Conform O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

Cum inițiați returul

Pentru a returna un produs, aveți la dispoziție două opțiuni:

  1. Trimiteți un e-mail la comenzi@apshoes.ro; sau
  2. Completați formularul de retur disponibil pe site, care include și formularul standard de retragere prevăzut de lege.

Este necesar să menționați:

  • numărul comenzii;
  • produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
  • datele de identificare necesare rambursării.

Condiții de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie să fie:

  • în stare perfectă, fără urme de purtare (testarea este permisă doar în interior, pe o suprafață curată, pentru a verifica mărimea și confortul);
  • în cutia sa originală intactă (fără deteriorări, scris sau bandă adezivă aplicată direct pe ea);
  • introdus în cutia colectivă de transport în care a fost livrat;
  • însoțit de factura fiscală, dacă este cazul și cu certificatul de garanție, cu etichetele intacte și toate accesoriile aferente.
  • Produsele cu talpă din piele, dar si celelalte produse trebuie returnate cu talpa pantofului intactă, fără urme de uzură sau zgâriate.

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor putea fi acceptate la retur, iar ulterior se va returna clientului bunurile achiziționate.

 

 

 

 

Ce înseamnă „starea originală”?

Un produs se consideră în stare originală dacă îndeplinește următoarele condiții:

  • Nu a fost purtat sau utilizat. Recomandăm probarea pantofilor Alexandru Pop Shoes pe suprafețe moi (covor, mochetă), pentru a evita deteriorarea tălpii.
  • Nu prezintă urme de uzură, zgârieturi, întinderi sau alte deteriorări.
  • Nu a fost spălat, modificat sau reparat.
  • Este returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.

 

Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.G. 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • produse purtate în afara testării rezonabile, care prezintă urme clare de utilizare ce duc la diminuarea valorii lor;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate/purtate.
  • cele care nu respecta Condițiile de acceptare a returului de mai sus

Costuri de transport

  • Taxa de curier pentru retur este suportată de client.
  • Dacă la achiziție ați beneficiat de livrare gratuită, costurile de transport ale primei livrări vor fi reținute din suma restituită.

Rambursarea contravalorii

  • Restituirea banilor se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.
  • Rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării returului, dar nu mai devreme de primirea și verificarea produselor returnate.
  • Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Schimb de mărime

  • Nu este posibilă solicitarea unui schimb de produs, nici măcar cu un altul de valoare echivalentă. Dacă doriți să primiți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul achiziționat și să plasați o nouă comandă.
  • După confirmarea că produsul respectă condițiile de retur, vom trimite mărimea solicitată.
  • Costurile de transport pentru retur și livrarea noului produs sunt suportate de client.