1. DEFINITII SI TERMENI

 

    Termenii si conditiile pentru Client (denumiti in continuare „Termenii”) constituie un contract, legal incheiat intre AP SHOES ONLINE SRL, societate infiintata in Romania, cu sediul social in Comuna Sag, str.X nr.4B , judetul Timis, inmatriculata la Registrul Comertului Nr. Reg. Comerțului: J35/428/2023, CUI: 47560160 Email: office@apshoes.ro Telefon: 0745991917  (denumita in continuare „Societatea” sau „Vanzatorul”) si („Clientul” sau „Utilizatorul”).

 

 

    Termenii stabilesc modul in care poate fi utilizata Aplicatia, continand un configurator 3D, pentru realizarea, in principal, de comenzi privind produse personalizate, confectionate dupa specificatiile expres indicate de catre Client ori personalizate în mod clar si vanzarea acestora.

 

    Termenii se adreseaza atat Clientilor Nonconsumatori persoane juridice, cat si Clientilor consumatori  ce utilizeaza Aplicatia, Serviciile Electronice cuprinse in aceasta sau incheie Contracte de vanzare si/sau de furnizare de servicii.

 

    Acceptarea Termenilor este voluntara, dar necesara pentru crearea Contului și/sau în scopul utilizarii aplicatiei sau plasarii de comenzii de catre Client.

 

    Se recomanda citirea integrala a acestor Termeni si Conditii inainte de a decide acceptarea acestora, continuarea procesului de inregistrare si utilizarea aplicatiei. Daca Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederile termenilor sau a politicii de prelucrare si securizare a datelor cu caracter personal, recomandarea Societatii este de a nu accesa, naviga sau utiliza aplicatia si nici software-ul, serviciile, informatiile, materialele sau alte asemenea cuprinse in aplicatie.

 

    Daca in orice moment dupa inregistrarea in aplicatie Utilizatorul decide ca nu mai este de acord cu prezentii Termeni, Scoietatea recomanda dezinstalarea aplicatiei.

 

    Ori de cate ori se folosesc urmatorii termeni, acestia vor fi interpretati in sensul urmator, daca nu se prevede altfel in mod explicit in contextul utilizarii lor:

  1. APLICAȚIA – aplicație software pusa la dispozitia Clientului de catre Vanzator, destinata instalarii pe un dispozitiv mobil/mutimedia/desktop detinut de catre Client si care permite, utilizarea acesteia şi a configuratorului integrat atat online, prin deschiderea browserului web, cat si offline; utilizarea aplicatiei necesita indeplinirea de catre dispozitive finale si a sistemului teleinformatic utilizate de catre Client, a anumitor cerinte tehnice.
  2. CLIENT – persoana fizica sau juridica cu capacitate deplina de a actiona legal si in cazurile prevazute de normele general aplicabile, care a incheiat sau intentioneaza sa incheie un Contract de Vanzare cu Vanzatorul.
  3. CONSUMATOR – Persoana fizica care desfasoara o activitate juridica cu un intreprinzator care nu este direct legata de afacerea sau profesia ei.
  4. COMANDA – declaratie a Clientului care exprima vointa directa de a incheia un Contract de Vanzare la distanta cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanta, precizand Produsele pentru care Clientul depune o solicitare si specificatiile personalizate a acestora; corectitudinea comenzii si a specificatiilor este asumata de catre Client, Societatea neasumandu-si responsabilitatea pentru informatiile transmise eronat de catre Client cu privire la specificatiile produsului solicitat la comanda. Prin transmiterea formularului de comanda, Clientul valideaza solicitarea, aceasta fiind considerata ca acceptata de catre Vanzator doar dupa achitarea integrala a pretului sau, atunci cand partile stabilesc explicit, a unei parti din pretul brut;
  5. CONFIGURATOR 3D – serviciu electronic integrat in Aplicatie prin care Utilizatorul inregistreaza specificatiile, detaliile comenzii personalizate; specificatiile fac referire la: culoare, dimensiuni, tip de piele/material, adaugare/scoatere accesorii, culoare si dimensiune talpa, toc etc si se transmit prin configuratorul specific integrat în Aplicatie in cadrul comenzii efectuate;
  6. CONTRACT DE VANZARE – contract de vanzare la distanta, in sensul art. 2 pct.7 din OUG 34/2014, privitor la vanzarea de catre Vanzator catre Client a Produselor cu plata Pretului plus orice alte costuri suplimentare, inclusiv costurile de expediere, ale caror termeni sunt specificati in prezentele conditii. Contractul de vanzare este incheiat intre Client si Vanzator prin mijloacele de comunicare la distanta, după acceptarea Comenzii de catre Vanzator in conformitate cu principiile stabilite în prezentele conditii.
  7. PRODUS PERSONALIZAT – bun mobil, disponibil la comanda prin aplicatie, care face obiectul Contractului de Vanzare intre Client si Vanzator, dupa achitarea Pretului. Toate produsele sunt noi, efectuate la comanda, confectionate, în special, dupa specificatiile expres indicate de catre Client ori personalizate în mod clar în funcţie de preferinţele proprii ale acestuia.
  8. PRETUL – exprimat în RON sau in alta moneda, suma remunerației brute (conținand taxa TVA) apartinand Vanzatorului din titlul de transfer a proprietatii Produsului catre Client in conformitate cu Contractul de Vanzare. Prețul nu include costurile de livrare, cu excepția cazului in care conditiile Promotiei utilizate de catre Aplicatie stabilesc altfel.
  9. PAROLA – un sir alfanumeric necesar autorizarii accesului in Aplicatie si Cont, stabilit de catre Utilizator atunci cand creaza un Cont. Clientul este obligat sa pastreze parolele in confidentialitate, acceptand ca aplicatia este pusa la  dispozitia sa exclusiva. Societatea ofera Utilizatorului posibilitatea modificarii parolei.
  10. SERVICIU ELECTRONIC – serviciu oferit pe cale electronica de catre Societate catre Utilizator prin intermediul Aplicatiei in conformitate cu Contractul de colaborare si furnizare a serviciilor.
  11. VANZATOR – CustomYour Shoes 3D SRL, societate infiintata in Romania, cu sediul social in Timisoara, str. Prof.Dr.Gheorghe Marinescu nr.2 ap.5, judetul Timis, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. J35/276/2021, cod unic 43616358
  12. ZI LUCRATOARE – una din zilele de luni pana vineri cu exceptia sarbatorilor legale, declarate zile libere.

 

    Societatea depune toate eforturile impotriva utilizarii necorespunzatoare a acestei aplicatii si facilitatilor acesteia si va monitoriza modul de utilizare a aplicatiei pentru a se asigura ca acesta corespunde prezentilor Termeni si ca serviciile nu sunt folosite intr-un mod abuziv.

 

  1. UTILIZAREA APLICATIEI SI SERVICIILE ELECTRONICE.

    2.1. Societatea pune la dispozitia clientului Aplicatia, pe baza de Contract de furnizare servicii si licenta, aceasta urmand a fi instalata pe dispozitivile mobile/mutimedia/desktop detinute de catre Client si care permite, utilizarea acesteia si a configuratorului integrat atat online, prin deschiderea browserului web, cat si offline.

    2.2. Vanzatorul prestează în cadrul Aplicatiei următoarele Servicii Electronice pentru Client:

  1. Creearea unui cont pe baza de user si parola;
  2. posibilitatea utilizarii si crearii prin Configuratorul 3D a unor produse personalizate, respectiv plasarea Comenzilor și încheierea Contractelor de Vânzare, în condițiile reglementate de acesti Termeni si conditii;
  3. posibilitatea utilizării cosului de cumparaturi;
  4. posibilitatea vizualizarii Conținutului afisat in cadrul Aplicatiei si a Configuratorului 3D;
  5. newsletter;
  6. acces la istoricul comenzilor si la datele contului creat in aplicatie;
  7. menținerea sesiunii Clientului prin logarea de către acesta în Cont (Aplicația online);

    2.3.  Clientul se obliga la:

  1. furnizarea datelor conforme cu realitatea în formularele de inregistrare la crearea contului sau la plasarea de comenzi;
  2. actualizarea imediata a datelor, inclusiv datele personale, furnizate de catre Client Vanzatorului la momentul incheierii Contractului de prestare servicii sau a Contractului de vanzare, in special pentru realizarea corecta a serviciilor; Clientul are posibilitatea de a modifica in orice moment datele introduse in timpul crearii contului utilizand toate opțiunile disponibile din cadrul aplicatiei;
  3. utilizarea serviciilor si a functionalitatiilor puse la dispozitie de catre Vanzator intr-un mod care nu interfereaza cu functionarea Aplicației;
  4. utilizarea serviciilor si functionalitatii puse la dispozitie de catre Vanzator in conformitate cu legislația in vigoare si cu prezentele Termeni si conditii;
  5. plata la termen a pretului si altor costuri stabilite de catre Client si Vanzator;
  6. preluarea la timp a produselor comandate prin utilizarea metodei de livrare;
  7. nefurnizarea și netransmiterea în cadrul Aplicatiei de Conținut interzis prin lege, in special a Continutului care incalca drepturile de autor sau proprietatea personala;
  8. nedesfasurarea de activitati informatice sau orice alte activitati care au ca scop obtinerea de informatii care nu sunt destinate Clientului, inclusiv date ale altor Clienti sau care interfereaza cu principiile sau aspectele tehnice de functionare a  Aplicatiei;

    2.4. Aplicatia utilizeaza o tehnologie care stocheaza si accesează ID-ul Clientului si care permite aplicatiilor offline sa functioneze si salveaza preferintele Clientului care nu este conectat (care implica accesul la memoria dispozitivului mobil). Pentru a utiliza functionalitatea aplicatiei mentionate mai sus, este necesara acceptarea de catre Client in mod voluntar accesul aplicației la anumite functionalitati ale dispozitivului mobil al Clientului, consimtamantul voluntar al Clientului de a primi notificări ”push” sau de a oferi Vanzatorului informatii despre preferințele Clientului.

 

  1. COMANDA ŞI FACTURARE

    3.1. Clientul/Utilizatorul poate efectua comenzi direct din Aplicatie, prin adaugarea produselor dorite si a specificatiilor personalizate in configurator, urmand sa valideze comanda si sa o finalizeze efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Adaugarea unui produs in configurator sau in cosul de cumparaturi, in lipsa validarii si finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici vreo obligatie pentru Vanzator.

    3.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte si intelege ca produsele solicitate sunt confecţionate după specificaţiile prezentate sau personalizate în mod clar, iar toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de producere si cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii. Societatea nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile transmise eronat de catre Client sau gresit inserate in configurator cu privire la specificatiile produsului solicitat la comanda, cum ar fi spre exemplu, fara ca enumerarea sa fie cu caracter limitativ: culoare, dimensiuni, tip de material etc.

    3.3. Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

    datele furnizate de catre Client sunt incomplete si/sau incorecte;

    neconfirmarea platii, a tranzactiei sau neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, in cazul platii online;

    produsul nu poate fi configurat in specificatiile Clientului din motive neimputabile Vanzatorului.

 

    3.4. Factura va fi emisa in ziua de luni, sau in prima zi de lucru imediat urmatoare, din saptamana urmatoare fata de cea in care comanda a fost plasata si va fi comunicata Clientului prin intermediul aplicatiei sau in orice alt mod convenit intre parti, cum ar fi e-mail sau curier.

 

  1. TERMEN DE PLATA SI DE LIVRARE A PRODUSELOR

    4.1. Plata produsului va fi realizata la data plasarii comenzii, Vanzatorul punand la dispozitia Clientului următoarele metode de plata:

  1. plata prin transfer bancar in contul Vanzatorului;
  2. plata electronica si plata cu carduri de plata prin intermediul serviciilor autorizate;
  3. plata in numerar, la sediul Vanzatorului.

    4.2. Plata prin ramburs la livrare, deci care nu necesita achitarea integrala a pretului sau a unui avans, este posibila exclusiv cu privire la produse nepersonalizate care se regasesc eventual pe stocul vanzatorului sau a partenerilor sai si care nu sunt realizate dupa specificaţiile Clientului sau personalizate în mod clar.

    4.3. In cazul in care Vanzatorul nu primeste plata de la Client, Societatea poate contacta Clientul in vederea reamintirii efectuarii plații, inclusiv  prin transmiterea unui e-mail sau a unei notificari prin intermediul aplicatiei. Nerealizarea platii in termen de 5 zile de la plasarea Comenzii, duce la  anularea Comenzii, respectiv anularea Contractului de Vanzare. Clientul, poate anula Comanda pana la primirea mesajului despre trimiterea acesteia, fara a suporta consecinte, luand legatura cu Vanzatorul prin intermediul aplicatiei sau alt mijloc de comunicare.

    4.4. Termenul de livrare a produsului către Client este de aproximativ 12 zile lucrătoare de la data plasarii comenzii, cu excepţia cazului când la plasarea comenzii Clientul a solicitat livrarea intr-un termen mai scurt, cu plata unei taxe de urgenta, al carui cuantum va fi comunicat de catre Vanzator in functie de complexitatea realizarii produsului personalizat solicitat.

    4.5. Costurile aferente livrarii produsului catre Client se platesc de catre acesta, cu excepţia cazului cand Contractul de Vanzare prevede altfel. Costurile livrării produsului (pentru transport, livrare şi servicii postale) sunt indicate in momentul plasarii Comenzii. Metodele disponibile de livrare pot depinde de metoda de plata aleasa de catre Client.

    4.6. In cazul in care Clientul doreşte ca livrarea produsului sa fie realizată la o alta adresa decat a sa, cum ar fi spre exemplu livrarea direct catre clientii sai proprii, vor fi mentionate explicit numele si prenumele destinatarului, adresa completa, cod postal, numarul de contact si orice alte detalii considerate necesare.

    4.7. Cu excepţia cazului in care partile stabilesc altfel, confectionarea si livrarea unui produs personalizat nu va fi realizata niciodata de catre Vanzator inainte ca plata acestuia sa fie efectuata si confirmata.

    4.8. Daca produsele nu au fost livrate in termen de 14 zile lucratoare Clientul poate solicita livrarea intr-un termen suplimentar. Daca nici in termenul suplimentar produsele nu sunt livrate, Clientul  poate solicita rezilierea sau rezolutiunea contractului.

 

  1. POLITICA DE RETUR

    5.1. Aplicatia este destinata in principal comenzilor ce au ca obiect confectionarea si comercializarea de produse personalizate dupa specificatiile Clientului, care se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al OUG. nr. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care cumparatorul opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre cumparator, produsele suferind astfel modificari la cererea cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare sau inlocuire. Majoritatea produselor confectionate sau comercializate prin intermediul aplicatiei intra sub incidenta acestei exceptii, fiind personalizate in mod clar, dupa specificatiile prezentate de cumparator.

    5.2. Specificatiile fac referire la: culoare, dimensiuni, tip de piele, adaugara/scoatere accesorii, toc, culoare talpa, etc si se transmit in scris in comanda efectuata prin intermediul configuratorului integrat in aplicatie.

    5.3. Produsele realizate la comanda, nu sunt produse de serie si intra in executie la cererea expresa a Clientului, fapt care atrage dupa sine imposibilitatea de a returna sau de a inlocui produsul. Societatea nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile transmise eronat de catre client cu privire la specificatiile produsului solicitat la comanda, acestea fiind responsabilitatea exclusiva a Clientului.

    5.4. In cazul produselor nepersonalizate comercializate prin intermediul aplicatiei, considerate de serie, potrivit legislatiei in vigoare, Clientul  are dreptul sa notifice în scris, printr-o declaratie neechivoca transmisa Vanzatorului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesia fizica a produsului.

    5.5. Singurele costuri ce revin Clientului in situatia de la art. 4.4 sunt cheltuielile legate de returnarea produselor. Produsul astfel returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Returul va fi acceptat daca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, nepurtat, fara pete, fara urme de uzura sau rupturi si este complet, inclusiv cu accesorii. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva, etc. Rambursarea costurilor se va face in termen de cel mult 14 zile de la receptionarea produselor, folosind aceeasi modalitate de plata folosita de Cumparator (in acest sens, clientul va trebui sa furnizeze un cont bancar in care sa se poata vira sumele corespunzatoare returului). Orice retur dupa o perioada mai mare de 14 zile calendaristice de la receptia produselor este considerata expirata.

    5.6. In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, sau cu un alt produs, va avea o valoare egala sau mai mare cu cea a produsului returnat. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data si pentru un singur produs.

 

  1. GARANTIA PRODUSULUI

    6.1. Baza si responsabilitatea Vanzatorului fata de Client, in cazul in care produsul vandut are un defect fizic sau juridic (garanție), sunt specificate în prevederile Codului civil.

    6.2. Produsele confectionate sau comercializate prin intermediul Aplicatiei pot fi cuprinse de garantia  producatorului sau a distribuitorului. Termenii si conditiile detaliate ale garantiei si durata ei sunt prezentate pe documentul de garantie emis de catre garant si inclus la Produs.

    6.3. Vanzatorul este obligat sa livreze Clientului Produse fara defecte.

    6.4.  Reclamatia produsului poate fi depusa de catre Client, in scris, pe adresa Vanzatorurului. Fiind vorba despre produse personalizate, dacă produsul livrat are un defect, Clientul poate:

  1. in principal, sa ceara eliminarea defectului sau inlocuirea produsului cu unul fara defecte, in conditiile in care rezulta ca defectul nu poate fi eliminat. Vanzatorul este obligat să inlature defectul intr-un timp rezonabil, fara crearea neplacerilor nejustificate pentru Client;
  2. sa depună o declaratie de reducere a pretului sau retragere de la Contractul de Vanzare, cu exceptia cazului in care Vanzatorul va inlatura sau va schimba fara intarziere si fara inconveniente neplacute pentru Client, Produsul defect cu unul fara defecte sau readuce produsul la conformitate. Pretul redus ar trebui sa ramana proportional cu pretul rezultat din contractul in care valoarea produsului defect ramane la valoarea Produsului fara defect.Clientul nu poate rezilia contractul daca defectul este unul minor;

    6.5. Clientul trebuie sa informeze Vanzatorul despre lipsa de conformitate a produsului in termen de 30 de zile de la data la care a constatat-o. Orice reparare sau inlocuire va fi facuta in cadrul unei perioade de timp rezonabile  stabilita de comun acord intre Vanzator si Cumparator. In cel mult 15 zile calendaristice de la data la care Clientul a adus la cunostinta Vanzatorului lipsa de conformitate, Vanzatorul va comunica Clientului decizia de reparare sau inlocuire urmand ca produsul conform sa fie trimis în perioada rezonabila de timp stabilita de comun acord.

 

  1. PROPRIETATEA INTELECTUALA.

    7.1 Utilizatorul declara in mod expres ca a luat la cunostinta de faptul ca toata creatia grafica, logo-urile, continutul aplicatiei, serviciile electronice si materialele accesate sunt proprietatea Societatii. Fac exceptie informatiile, elementele grafice apartinand altor entitati, care sunt proprietatea partenerilor. Utilizatorul accepta ca orice software folosit in legatura cu serviciile oferite in aplicatie contine informatii confidentiale si aflate sub drept de proprietate, fiind protejate de legile privind dreptul de proprietate intelectuala, industriala si alte legi aplicabile.

    7.2. Utilizatorul se obliga sa nu reproduca, sa nu copieze, sa nu vanda sau sa exploateze serviciile, informatiile si/sau materialele audio-video la care are acces ca urmare a utilizarii acestei aplicatii, in parte sau complet (in afara de masura strict necesara pentru si cu scopul legat de accesarea si utilizarea acestei aplicatii). Utilizatorului ii este interzisa modificarea, copierea, inchirierea, cedarea, imprumutul, vanzarea, distributia sau crearea unor materiale derivate bazate pe serviciile sau programele folosite in cadrul aplicatiei.

    7.3. Pentru aceste scopuri “Drepturile asupra Proprietăţii Intelectuale” includ următoarele (oriunde şi oricând apar şi pentru întregul termen al acestora): orice drept, marcă înregistrată, nume înregistrat, nume de serviciu, design, drept asupra design-ului, copyright, drept asupra bazelor de date, drepturi morale, know how, secrete de muncă şi alte informaţii confidenţiale, drepturi de natura oricăror dintre aceste elemente în orice ţară, drepturi de natura competiţiei neloiale şi drepturi de a da în judecată pentru transmitere sau alte drepturi similare intelectuale şi comerciale (caz în care sunt sau nu înregistrate sau înregistrabile) şi înregistrările şi aplicaţiile de înregistrare pentru oricare dintre ele.

 

  1. LIMITAREA RASPUNDERII

    8.1. Aplicatia este distribuita pe baza “aşa cum este” şi “disponibila” fara nicio reprezentare sau promovare facuta si fara garantie de niciun fel expresa sau implicita, incluzand dar fara a se limita la garantiile de calitate satisfacatoare, pentru un anumit scop, neincalcare, compatibilitate, securitate si acuratete.

    8.2. In limita impusa de lege, Societatea nu va fi trasă la raspundere pentru pierderi indirecte sau rezultate sau pentru pierderi de orice fel (incluzand dar nelimitandu-se la pierderi de afaceri, de oportunitaţi, de date, de profituri), ce rezultă din sau în legătură cu folosirea aplicatiei.

    8.3. Societatea nu ofera nicio garantie ca functionarea aplicatiei va fi fara intrerupere sau fara erori, ca defectele vor fi corectate sau ca aplicatia sau serverul care o face disponibila sunt lipsite de virusi sau orice altceva ce poate fi daunator sau distructiv, insa va face tot ce ii sta in putinta pentru remedierea deficientelor astfel constatate.

 

  1. SECURITATE ŞI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL SI A INFORMATIILOR.

    9.1. Datele personale si informatiile introduse de catre Client in Aplicatie vor fi folosite de Vanzator numai in scopul declarat al Aplicatiei si pentru executarea contractului cu clientul. Informatiile din formularul de comanda sunt necesare pentru a fi transmisa confirmarea comenzilor, confectionarea si livrarea produselor personalizate comandate, anuntarea promotiilor in curs etc..

    9.2. Societatea isi va va dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele cu caracter personal în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul Romaniei. Societatea isi rezerva dreptul de a actualiza și modifica periodic Politica de Confidențialitate a datelor cu caracter personal, pentru a reflecta orice modificări ale modului in care sunt prelucrate datele cu caracter personal sau orice modificari ale cerintelor legale.

    9.3. Conform dispoziţiilor Regulamentului (UE) nr. 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acesor date, Societatea  are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate in sectiunea Termeni si Conditii, datele personale primite. Scopul colectarii datelor este informarea clientilor despre produse, oferte speciale, comunicarea promotiilor si concursurilor organizate de noi si pentru a trimite Clientului confirmarea comenzilor, toate cu acordul prealabil al acestuia. De asemenea ele permit accesul la anumite parti ale aplicatiei, cum ar fi reutilizarea adreselor deja salvate, posibilitatea de a vedea istoricul comenzilor anterioare, etc.

    9.4. Tipurile de date cu caracter personal ale clientilor care sunt prelucrate in vederea stabilirii relatiei contractuale sunt:

    la crearea unui cont: adresa de e-mail, numele și prenumele, limba si tara de origine, data nasterii, adresa de facturare, adresa de livrare, numarul de telefon;

    La plasarea unei comenzi: detalii personalizate ale produsului dorit, date privind gusturile si preferintele, numele si prenumele clientului, adresa de e-mail, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, informatii privind platile sau date despre cardul bancar, informatii despre achizitii;

    date privind conectarea, geolocalizarea și navigația in aplicatie.

    9.5. De asemenea, pot fi colectate si prelucrate ulterior anumite informații cu privire la comportamentul Clientului în timpul utilizarii aplicației, pentru a personaliza experiența online și a  pune la dispoziție oferte adaptate profilului Clientului. Nu sunt colectate sau prelucrate în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal.

    9.6. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:

  1. a) Incheierea, executarea, indeplinirea si dezvoltarea contractului cu Clientul sau indeplinirea serviciilor solicitate de Client;
  2. b) Gestionarea inregistrarii ca utilizator, crearea și administrarea contului în cadrul aplicatiei;
  3. c) Prelucrarea si configurarea personalizata a comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
  4. d) Gestionarea plăților pentru produsele achiziționate, indiferent de mijlocul de plată utilizat;
  5. e) Gestionarea cererilor de de anulare sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
  6. f) Gestionarea cererilor de returnare a produselor conform prevederilor legale, valabil exclusiv in cazul produselor nepersonalizate;
  7. g) Asigurarea si gestionarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările Clientului cu privire la comenzi sau la bunurile și serviciile Societătii.
  8. h) Scopuri de marketing sau analize statistice.

    9.7. Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

    9.8. Ca regulă generală, datele cu caracter personal vor fi stocate si prelucrate pe perioada detinerii unui cont în Aplicatie sau a statutului de utilizator inregistrat. Clientul poate solicita oricand stergerea anumitor informații sau închiderea contului, Societaetea urmand a da curs acestor solicitări, sub rezerva pastrarii anumitor informații inclusiv ulterior inchiderii contului, in situatiile in care legislatia aplicabila sau interesele noastre legitime o impun.

    9.9. Pentru datele personale din comenzi, dintre cele care sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documente care se anexează documentelor financiar-contabile, vor fi pastrate 10 ani conform dispozițiilor art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015 privind documentele financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice și nu vor fi accesate in niciun alt scop decat scopul legal pentru care sunt arhivate. Dupa 10 ani aceste date vor fi distruse.

    9.10. Conform dispoziţiilor Regulamentului (UE) nr. 2016/679 Clientul beneficiaza de urmatoarele drepturi: dreptul de acces la date, dreptul la rectificarea (dreptul de intervenţie asupra datelor) si la stergerea datelor (dreptul de a fi uitat), dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie si dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, inclusiv crearea de profiluri.

    9.11. Furnizarea datelor personale in cadrul aplicatiei nu implica obligativitate si clientii pot refuza furnizarea acestor date si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Pentru exercitarea acestor drepturi si/sau solicitarea stergerii datelor personale, Clientul va transmite o adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata, la datele de contact ale Societatii sau a responsabilului desemnat cu protectia datelor.

    9.12. Societatea ia toate masurile tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificarii, dezvaluirii sau accesului neautorizat. Pentru unele servicii (curierat, facturare si contabilitate, juridice, newsletter si comunicare pe email) colaboram cu furnizori externi sau interni, iar o parte din datele cu caracter personal obtinute de la Client pot fi transmise acestora, in scopul indeplinirii contractului. Acesti furnizori/utilizatori ofera garantii suficiente pentru ca prelucrarea datelor sa respecte cerintele prevazute in cadrul Termenilor si Conditiilor actuale si asigura la randul lor protectia datelor Clientului.

    9.13. Utilizatorii care au acces la baza de date a informatiilor cu caracter personal sunt doar cei desemnati de conducerea societatii si fiecare dintre acestia acceseaza baza de date cu propriul nume de cont si parola. Utilizatorii acceseaza datele cu caracter personal numai pentru indeplinirea atributiilor de serviciu si terminalele de la care se se acceseaza baza de date a informatiilor cu caracter personal sunt parolate, au implementate solutii de protectie antivirus, antispam, firewall.

 

 

  1. FORTA MAJORA

    10.1 Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

    10.2.  Daca in termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

 

  1. LEGEA APLICABILA.

    11.1. Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori/ Clienti se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente potrivit legii.